erfolgreiche Verkäufer

erfolgreiche Verkäufer hören ihren Kunden zu

Was unterscheidet den erfolgreichen Verkäufer?

Der erfolgreiche Verkäufer egal ob auf einer Homeparty oder im Einzelkundengespräch,  sollte sich eines zu Herzen nehmen. Wir haben nur einen Mund und zwei Ohren. Das bedeutet doppelt so viel zuhören wie selber reden. Wieso ist das gerade für manche Verkäufer so schwierig?

Zum einen liegt es in der Natur des Menschen. Besser gesagt an unserem Gehirn. Bei einer normalen Unterhaltung sprechen wir ca. 100 bis 150Worte in der Minute. Das Gehirn ist aber in der Lage bis zu 600 zu verstehen und aufzunehmen. Das befähigt uns zu viel zu Denken und einfach mit Lösungen auf den Kunden einzureden, ohne wirklich herauszufinden welchen Vorteil ein Kunde von einem Kauf hat.

Nur wenn ein Kunde einen wirklichen Vorteil für sich erkennt kauft er gern und ohne zu bereuen. Wenn ich als Verkäufer aber mit Qualitätsvorteilen, besonderen Produktionsmerkmalen oder ähnlichen Sachen nur so um mich werfe werde ich als Verkäufer niemals eine waren Vorteil für den Kunden erkennen können.

Wenn wir als erfolgreicher Verkäufer dem Kunden wirklich zuhören anstatt nur vorzugaukeln das man aufmerksam zuhört, wird man garantiert höheren Umsatz erzielen. Zuhören baut Vertrauen beim Kunden auf und schafft eine echte Kundenbeziehung.

Um dem Kunden auch zu zeigen das Sie als Verkäufer die Bedürfnisse ernst nehmen wiederholen Sie das vom Kunden gesagte. Damit stellen Sie auch sicher, dass Sie die Anliegen Ihres Kunden richtig verstanden haben. Sollte es Ihnen nicht wirklich klar sein stellen Sie weitere Fragen die Ihnen garantiert mehr Klarheit bringen was der Kunde eigentlich meint.

Lassen Sie mich das an folgendem Beispiel veranschaulichen. Der Kunde sagt ich möchte nur ein preisgünstiges Produkt kaufen. Was der Kunde unter preisgünstig versteht können Sie nur mit einer weiteren Frage herausfinden. Fragen Sie wie hoch der Preis für ein preisgünstiges Produkt sein darf.

Hier kommt eine weiter Weisheit zu tragen und zwar wer fragt gewinnt. Genau der Punkt zuhören unterscheidet den erfolgreichen Verkäufer von denen die nur zuhören um zu antworten.